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Important :

Les mails que nous vous envoyons pour confirmer vos commandes, expéditions de vos commandes ou autre messages importants finissent généralement dans vos spams ou promotions, merci de vérifier vos spams régulièrement après une commande.

Suite à la guerre en Ukraine; des retards sont à prévoir sur la livraison de nos commandes.

Taxes : Taxes non incluses dans les prix. Il est possible que vous ayez des taxes à payer à la réception du colis, selon votre Pays de résidence. Nous vous conseillons donc de vous renseigner sur les taxes et droits de douanes de votre pays pour l'achat de colis en ligne.

Nous ne sommes pas responsables de ces taxes; le remboursement de ces taxes ne sera donc pas possible. En cas de colis retourné pour taxes non payées par le destinataire nous ne pourrons pas vous rembourser les frais de port. Dans le cas de Yamato/ UPS si vous ne voulez pas payer les taxes vous devriez payer les frais de retour qui sont  conséquent.

 

Pour l'UE : Depuis le 1er Juillet 2021, Les colis en provenance d'un pays hors UE, qui entrent sur le sol européen sont sujet à des taxes. Ces taxes varient selon les pays. Pour certains pays comme la France il est possible de diminuer les frais de dossier appliqués par le transporteur en payant directement les taxes sur le site de la poste , pour cela il faudra patienter quelques jours le temps que le colis soit dédouané. (Non applicable pour Yamato/UPS)

 

 Transporteur et Pays Disponibles  :

Changements possibles en raison du Covid et de la guerre en Ukraine. Si jamais nous nous trouvons dans l'incapacité d'envoyer votre commande avec le transporteur choisi, nous vous proposerons une alternative (si possible) puis un remboursement dans le cas où ça ne vous conviendrait pas.

Japan Post  :

Croatie, Irlande, Espagne, Suède, Suisse, Turquie

Chine, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Corée du Sud, Malaisie, Maldives, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam

France, Belgique, UK (Seulement pour les cartes à collectionner)

Yamato - UPS :

Croatie, Irlande, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Belgique, France, Luxembourg , Andorre, Autriche, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Guadeloupe, État de la Cité du Vatican, Hongrie, Islande, Italie, Jersey, Liechtenstein, Malte, Mayotte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni

USA

Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Papouasie-Nouvelle-Guinée 

Corée du Sud, Malaisie, Maldives, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam

EMS :

Croatie, Irlande, Espagne, Suède, Suisse, Turquie

Chine, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Corée du Sud, Malaisie, Maldives, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam

 

Moyenne de temps de livraison :

Ces temps peuvent varier selon plusieurs facteurs, prévoir plus de temps en cas de problèmes/ anomalies. Retards possibles suite à la situation en Ukraine.

 

Europe :

- Japan post :5-15 jours

- Yamato : 4-7 jours

-EMS : 4-10 jours

 

USA :

- EMS : 2-7 jours

- Yamato :4-7 jours

 

 

Oceanie :

- Yamato : 4-12 jours

 

Asie :

- Japan Post :5-15 jours

- EMS : 2-6

- Yamato :3-6 jours

 

Remboursement :
Livraisons sans suivi :  les livraisons sans suivi ne comportent pas d'assurances et ne serons donc pas sujettes à des remboursements.
Japan Post :
En cas de problème, remboursement possible jusqu'à 6000 ¥ (Environ 45€). Suite à un problème contacter la poste, puis nous contacter par la suite. La poste mènera une enquête et déterminera le montant du remboursement. Ce montant n’excédera pas 6000 ¥ peut importe la valeur initial de la commande, et sera inférieur à 6000 ¥ si la valeur de la commande était inférieur à 6000 ¥. L'enquête est mené dans la poste du pays concerné et égaiement au Japon, cette enquête peut prendre beaucoup de temps. Nous devrons attendre la fin de l'enquête et le remboursement de la poste pour en suite vous envoyer le remboursement.
Il est possible que les remboursements n'incluent pas les frais de ports.*
EMS :
En cas de problème, remboursement possible jusqu'à 20 000 ¥ (Environ 150€). Suite à un problème contacter le transporteur, puis nous contacter par la suite. Le transporteur mènera une enquête et déterminera le montant du remboursement. Ce montant n’excédera pas 20 000 ¥ peut importe la valeur initial de la commande, et sera inférieur à 20 000 ¥ si la valeur de la commande était inférieur à 20 000 ¥. L'enquête est menée dans le transporteur du pays concerné et égaiement au Japon, cette enquête peut prendre beaucoup de temps. Nous devrons attendre la fin de l'enquête et le remboursement du transporteur pour en suite vous envoyer le remboursement.
Il est possible que les remboursements n'incluent pas les frais de ports.*
Yamato / UPS :
En cas de problème, remboursement possible jusqu'à 200 000 ¥ (Environ 1500€). Suite à un problème contacter le transporteur, puis nous contacter par la suite. Le transporteur mènera une enquête et déterminera le montant du remboursement. Ce montant n’excédera pas 200 000 ¥ peut importe la valeur initial de la commande, et sera inférieur à 200 000 ¥ si la valeur de la commande était inférieur à 200 000 ¥. L'enquête est menée le transporteur du pays concerné et égaiement au Japon, cette enquête peut prendre beaucoup de temps. Nous devrons attendre la fin de l'enquête et le remboursement du transporteur pour en suite vous envoyer le remboursement.
Il est possible que les remboursements n'incluent pas les frais de ports.*

 

  • Livraison

Frais de port: Les frais de port seront calculés lors du paiement; après avoir renseigné votre adresse.

Adresse : Assurez vous de bien vérifier vos informations de livraison avant de passer commande, dans le cas d'une erreur essayez de nous contacter rapidement. Une fois le colis parti nos ne pourrons pas faire modifier l'adresse.

Suivi : Si vous avez sélectionné une livraison avec suivi; un numéro de suivi va vous être envoyé par mail, ce mail fini généralement dans les spam ou promotions des boites mail. (si vous n'avez pas reçu de mail dans les jours qui suivent votre commandes veuillez nous contacter). Pour éviter que cela se reproduise il est préférable d'accepter les mails en provenance de notre site.

Nous vous conseillons d'utiliser des sites/applications comme "17Track" ou "Parcels" pour suivre votre colis.

Expédition : La majorité de nos colis sont expédiées dans les 24h à 48h suivant le paiement, mais prévoir jusqu'à 5 jours  dans le cas ou nous avons des problèmes de stock. Nous vous contacterons en cas de retard.